当你在拥堵的高速上苦不堪言，我在热闹的朋友圈欣赏风景。
“五一”小长假，大部分行业放假歇业，大家以各种姿势出去浪，但是对于很多做交易的朋友来说，却只能在朋友圈里看看别人的“堵车大赛”。
小长假期间，美元一骑绝尘碾压非美，黄金连跌1300大关告急，市场行情畅快淋漓。但由于放假原因，如果交易者遇到问题想要咨询客服，灰色的QQ头像和“客服不在线”的自动应答可能和高速大堵车一样让人心塞。
为此，笔者在“五一”当天选了12家主流外汇平台，从客服响应速度、沟通渠道、官方信息发布频率等方面做了一个对比调查。
1．BLAFX佰利安
出勤率
节假日期间，BLAFX佰利安所有交易品种正常交易，平台安排工作人员值班。
BLAFX佰利安官网（www.blafx.com）及时发布每日市场分析、通知公告和新闻事件解读；平台官方微信和微博均保持日更，节假日也未缺席，内容丰富、服务性强。
值得一提的是，BLAFX佰利安在4月28日（周六）也按照国家法定节假日调休安排正常上班，可谓是出勤率最高的平台之一。
沟通渠道
BLAFX佰利安提供7天24小时实时在线客服，电话、微信、微博、邮件、QQ沟通方式全覆盖。
响应速度
以我们使用频率最高的QQ为例，“五一”当天，笔者在BLAFX佰利安官网上点击QQ客服咨询平台交易相关问题，客服即时响应，零等待，服务态度热情、耐心、周到。
服务指数
★★★★★
2．Vantage FX万致
出勤率
网站、微信、微博保持日更，内容服务性较强。
沟通渠道
400电话、QQ客服、官方微信。
响应速度
笔者在“五一”当天咨询平台出入金问题，在线客服能够即时回复。
服务指数
★★★★☆
3．INFINOX英诺
出勤率
官网通知，“五一”假期暂停处理出金申请，开户申请和客户咨询不受影响。
平台微博、微信保持日更，节假日也能正常更新，值得点赞。
沟通渠道
QQ客服、400电话、在线留言。
响应速度
笔者在“五一”当天咨询在线客服，能够得到即时回复。
服务指数
★★★★☆
4．FXTM富拓
出勤率
“五一”假期，FXTM富拓除现货指数休市外，其他交易品种均正常交易。平台提示，在市场流动性下降的情况下，将低流动性金融品种的交易切换为“只允许尝试”模式或关闭这些品种的交易。
官网提供每日市场分析、外汇新闻时间表、财经日历等市场资讯，更新及时。但官网公布的微信二维码因图片太小手机无法识别，Facebook、Twitter、Youtube、GooglePlus、Linkedin、Instagram对国内用户而言，因“长城”问题则是摆设。
沟通渠道
该平台提供在线客服、WhatsApp、VIBer、Telegram、Messenger、客服回电、QQ客服7种沟通方式，但对“长城内”的国内交易者而言，能用的沟通方式主要是在线客服、QQ客服。至于客服回电，由于笔者不想泄露手机号码招来骚扰电话，因此没有测试，相信广大汇友对此也有同样的顾虑吧。
响应速度
笔者在“五一”当天测试了这两种沟通方式，均得到了即时回复。
服务指数
★★★★☆
出勤率
官网公告4月28日至5月2日期间，平台暂停银联出金/出薪申请服务。网站更新频率较高。
沟通渠道
QQ客服、在线咨询、国际长途电话。
响应速度
笔者在“五一”当天咨询平台相关问题，一分钟后在线客服给予回复，响应速度还行。
服务指数
★★★★
6．ActivTrades爱汇
出勤率
笔者未在平台官网上查到节假日服务时间调整公告，官网发布的财经日历还停留在4月17日。
官网也未公布该平台的微信、微博账号（行业假官网、假微信太多，笔者只能以官网公布为准），仅公布Facebook、Twitter、Youtube、GooglePlus、Linkedin账号，但因“长城”问题，这些对国内交易者而言都是挂历上的花瓶——中看不中用。
沟通渠道
ActivTrades爱汇提供在线咨询、QQ客服、客服回电、邮箱、400电话5种沟通渠道，咨询方式比较全面。
响应速度
“五一”当天笔者通过在线客服咨询交易账户相关问题，客服即时回复。爱汇官网宣称邮件平均响应时间为27分钟，笔者发送邮件测试，半个小时后收到回复，客服响应速度令人满意。
服务指数
★★★★
7．EightCap易汇
出勤率
平台微博、微信保持日更，节假日也能保持更新，但官网基本没有更新。
值得注意的是，该平台官方微信公众号注册主体是个人。
沟通渠道
平台提供400电话、QQ客服沟通方式。
响应速度
笔者在“五一”当天咨询在线客服，能够得到即时回复。
服务指数
★★★★
8．IC MARkets
出勤率
官网更新缓慢，最新一则公告还停留在去年9月。而且网站速度较慢，用户体验不佳。
沟通渠道
QQ客服。另外为非QQ用户提供匿名在线咨询，这一点比较贴心，考虑到用户对于隐私保护的需要。
响应速度
笔者在“五一”当天咨询平台相关问题，回复速度稍慢，需要等待两三分钟。
服务指数
★★★☆
9．IFM Trade
出勤率
官网内容空洞，没有更新，《公司新闻》栏目为空。
未公布官方微博、微信账号，公布的Facebook、Twitter、Youtube、GooglePlus、Linkedin账号对国内交易者而言没多大用处。
沟通渠道
平台提供400电话；在线客服只能通过英文交流，对国内用户不太方便。
响应速度
笔者在“五一”当天咨询平台相关问题，在线客服回应较慢，且只能通过英文交流。
服务指数
★★★
10．Alpari艾福瑞
出勤率
官网公司新闻为英文版本，对国内用户不太友好。官网发布的市场分析还停留在4月13日。
沟通渠道
QQ客服、国际长途。
响应速度
“五一”当日无客服值班。
服务指数
★★★
11．SVSFX
出勤率
SVSFX官网公告，“五一”假期入金正常，暂停出金，因节假日值班人员有限，400电话可能会出现较长时间等待或无人接听的情况（先打个预防针）。
SVSFX官网更新缓慢，最新一则公告还是1月11日发布的马丁路德金日交易时间调整的通知。
SVSFX官方微博最新一次更新还停留在2017年9月。
平台所有的通知、公告仅通过微信公众号对外发布，信息服务方式单一，可能会对部分用户造成不便。
沟通渠道
除了QQ客服，该平台还提供客服回电、在线咨询，但这两种方式都需要先输入电话号码。因此，若非遇到出入金等与切身利益相关的问题，交易者可能出于隐私考虑放弃咨询。
响应速度
笔者在“五一”当天选择QQ客服进行测试，果然提示“客服不在线”。
服务指数
★★★
12．ACY稀万
出勤率
平台官网更新相对及时，官方微博更新相对及时，服务性较好。官方微信也能基本保持日更。
沟通渠道
平台提供在线咨询、QQ、电话、邮箱4种沟通方式。
响应速度
“五一”当天笔者就平台入金汇率问题咨询在线客服，系统回复：客服不在线，请留言。
特别值得注意的是，ACY稀万的入金汇率成本是有点坑啊。笔者在ACY稀万实盘账户入金1500美金，比其他平台需要多支付100多元的人民币本金，这与其官网宣称的“无任何隐藏费用”可不相符啊。
服务指数
★★
结语
客服响应速度方面，BLAFX佰利安、Vantage FX万致、INFINOX英诺、FXTM富拓、ActivTrades爱汇、EightCap易汇均能在“五一”假期即时响应，与平常无异；Alpari艾福瑞、SVSFX、ACY稀万节假日无人值班。
咨询沟通渠道方面，大部分平台都能提供适合国内用户习惯的QQ在线客服，其他沟通渠道也较为畅通，但IFM Trade在线咨询只能使用英文沟通，对国内用户不够友好。
内容更新频率方面，BLAFX佰利安、Vantage FX万致、INFINOX英诺等平台网站、微信、微博更新及时，对客户服务性强；IC Markets、Alpari艾福瑞更新迟缓；IFM Trade官网内容空洞。
综合来看，BLAFX佰利安可谓客服“劳模”；ACY稀万排名垫底主要受其入金汇率成本拖累，虽然该项与客服无关，但却是一项重要的交易者成本，应该引起交易者重视。
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