投入100万元，魏先生知道的公司或企业仅仅有“湖南银楼”和“盛国投资”，但他并不知道，这家远在广西的盛国投资并不是湖南银楼的会员单位，也就是说魏先生至今都不知道自己通过哪家会员单位开的户。
通过魏先生的账号查询发现，他实际开户的单位是深圳市中正瑞邦投资有限公司，会员编号为866号，但湖南银楼方面却始终拒绝提供有关这家会员单位的任何信息。登录湖南银楼的官方网站，进行在线开户时找到了深圳中正瑞邦投资有限公司的名字，但找不到有关广西盛国投资有限公司的任何信息。
湖南银楼的客服人员表示，会员单位的信息只能提供给客户本人，客户由任何疑问都应该自己打电话询问，“我们做的是现货交易，都交割地，但交割地在哪里的问题已经超出客服的工作范围。”但在湖南银楼的网站上，只找到了关于白银现货的交收表格以及交收流程，没有发现任何关于现货“银楼天然气”的交收信息。
而在全国企业信用信息公示系统中，深圳市中正瑞邦投资有限公司的经营范围仅为“贵金属制品、黄金制品、白银制品的销售，投资咨询”，天然气不在其经营范围内。
湖南银楼合规部的工作人员表示，之前已经收到了魏先生的投诉，事情正在进行处理，并希望魏先生提供相关证据材料，以便公司进行调查落实。
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