“老法师”来温情服务苏宁易购 “霸道总裁”化身门店V购

“你好，欢迎来到苏宁易购，我是苏宁V购范志军，之前我们在电话中沟通过，今天由我来为你挑选家电。”9月22日下午，苏宁易购副总裁范志军在苏宁闵行第一店“化身”V购，并成功接待了一名顾客，平常在会议室雷霆万钧的总经理,一下子变成了精通业务的老法师,非常”温柔”的帮消费者介绍品牌和产品特色。顾客买单后，范总还特别送上了苏宁体育球星签名的限量定制足球做为心意，感谢光顾苏宁。

一直以来，各种小长假、“黄金周”不光是人们出行旅游的好日子，也是各大商家打折促销的狂欢节。今年的国庆中秋超长假期即将来临，各大商家早已开始调集粮草、排兵布阵，备战“金九银十”促销大战。

但是，与往年不同是，今年不少商家将促销提前，以应对今年国庆中秋的超长假期。甚至，商家老总还走在了销售的第一线，以更好的了解消费者的需求和提供更好的服务。

老总化身苏宁V购

靠专业打动顾客

“我是通过苏宁易购APP中的身边苏宁预约的V购。没想到第一次预约V购，就约到苏宁的老总，还送我们礼品真是特别惊喜。”被范志军所接待的顾客告诉记者，自己近期拿了新房，准备购买一套家电，但自己对于品牌、性能并不是特别了解，听说苏宁易购有V购这项服务，于是就进行了预约。

“担当本次服务的范志军总,在家电行业已经有18年工作经验，曾在过往的下终端过程中,服务了超过200名顾客，对空调彩电冰箱洗衣机厨卫等行业和产品都非常熟悉，最终范志军根据顾客家庭的面积、需求以及日常喜好等，推荐了一些品质和性价比都比较不错的几样电器。

范志军告诉记者，这些产品都是目前市场上比较流行的品质化产品，总体比较符合顾客对生活品质的需求，而且目前苏宁正在举办“全华东看苏宁”的活动，价格比平时优惠15%左右。

据了解，本轮苏宁在9月22日启动的大促，整体力度达到7-9折，大数据分析出需求指数越高的商品，折扣力度越大。不仅如此，苏宁还针对每个品类备货一口价机型，并给到顾客购物满922元即返200元心意券、套购金额满50000元返5000元等超值优惠。

上海苏宁提前“放价”

V购预约比例大幅度提升

今年年初，上海苏宁针对消费者的需求，提出了“智慧零售，品质生活”的战略，意在让消费者在能力范围内选择高品质的家电。而此次国庆价格提前享活动，自然少不了高端家电的加盟助阵，比如“网红”吹风机戴森紫红色款等明星产品就赚足了眼球。

范志军表示，消费升级大背景下的品质化产品将起到主导作用，这一特征在上海地区表现得尤为明显，品质、体验和享受成为消费者最为关心的内容，因此苏宁的备货中侧重了洗碗机、干衣机、挂烫机、科技生活电器等品质化产品备货结构。

苏宁相关负责，推出V购这一产品，也是基于消费者在网上搜索查询产品，到实体店进行体验之后确定购买这一消费习惯，同时也有助于随时线上线下接待消费者并回答消费者的咨询。

据了解，“苏宁V购”是苏宁结合线下实体优势推出的服务产品，消费者可以通过苏宁易购网页版、客户端等线下预约，苏宁V购在顾客到店后为顾客提供私人定制与全程接待，提供家电方案设计、选购、售后等一系列服务。对于不太了解家电产品的消费者而言，这种一站式服务解决了一些困惑和选购障碍，因此V购服务的接单量在最近半年来快速增长。