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如何看待和正确处理外汇投资者与经纪商的纠纷?

外汇行业一直是一个纠纷高发的行业,不仅因为有大量的黑平台混迹在行业内,也有打着外汇名义行骗的资金盘、类旁氏平台,包装了各种名义的程序化EA、多级分销的跟单社区等。

交易者和经纪商之间的纠纷,已经成为当下外汇行业值得重视的一个问题。就过去的2017年来看,因为代理商、交易者与经纪商之间发生纠纷的事件,已经蔓延到平均每个月至少一场以上。这种现象在2016年还相对少见,而在2017年的外汇行业已经变得司空见惯。所谓的拉条幅事件,此起彼伏,行业展会也因此变得被动。(如英诺外汇被指“暗箱操作” 上海金融展上被投资者拉横幅抗议FCT领先外汇上海金博会上被投资者群殴,板凳几乎拍烂百利汇、卓德外汇上海金博会遭投资者打砸,展位已被封

英诺外汇被指“暗箱操作” 上海金融展上被投资者拉横幅抗议

外汇行业一直是一个纠纷高发的行业,不仅因为有大量的黑平台混迹在行业内,也有打着外汇名义行骗的资金盘、类旁氏平台,包装了各种名义的程序化EA、多级分销的跟单社区等,它犹如一个浩浩荡荡的江湖,各色人员充斥其中。因此,外汇行业的盈利模式非常丰富,从交易员、分析师、业务员、代理商到搭建商,都能从中分得一杯羹。

客观地讲,中国的零售外汇行业充斥着乱象,但行业整体上还是阳光、正规地在发展,因为大量海外知名合规经纪商在国内开展业务,为了维持海外的合规性,他们在中国市场也以相对规范的形式存在着。这就是我们辩证地去看待外汇行业的一个共识。

这两年,市场规模确实扩大了,客户和经纪商之间的纠纷也变得更多了。有些纠纷,是业界的促进是良性的,因为对交易环境的认知差异,对经纪商服务的不满,都产生一定的纠纷。这能够促进提供服务的经纪商们,不断改进自身在市场上的口碑。

也有很多的纠纷,是非良性的。从口舌之争,一直上升到拳脚相向。既扰乱了社会的安定,也影响了行业的信誉和信心。

投诉与纠纷往往是一体的。客户的投诉,站在普通交易者的角度,他们对交易环境、成本、出入金、客服等身体力行接触到的细节,有着直观敏锐的感受。客户能第一时间发现经纪商做得不好的地方。当他们对细节不满意的时候,又得不到一个合理的说法的时候,双方便会出现纠纷。

当纠纷上升到一个非常大的金额时,就会出现矛盾的爆发。相对而言,客诉纠纷更容易出现在资质并不过硬、口碑并不纯正的经纪商身上。这也许也是偶然之中的某种必然性。

当然,我们也不否则,知名的经纪商也常常面临客诉和纠纷的烦恼,从而带来存在很多争议。有时候,可能因为客户数量庞大,服务细节并不完善。或者是交易者数量太多,个体感受差异很大。

提到纠纷,不得不用其他行业的知名案例来做一个对标,从而更好理解外汇行业的纠纷。以国内几大知名互联网公司来看,类似于阿里巴巴、京东、百度、腾讯、小米等,也是一路从争议中走来,客户投诉和纠纷此起彼伏。这并不妨碍他们越做越大,成为卓越的企业。

有些纠纷,发生于认知和理解环节,是交易者和经纪商对于理解的差异而导致的纠纷;有些纠纷,发生于交易环境的改变环节,外人无法理解纠纷的实质;有些纠纷,发生在服务和售后环节,倒也好解决。真正难以协调的部分,是在交易环境的改变方面,比如滑点、强平、突然降杠杆、交易限制、佣金结算等方面带来的纠纷。

作为客户,如果遇上这些的纠纷,我们到底该如何正确处理呢?汇商那点事接触过很多这方面的纠纷事件,投诉和倾诉,已经过程的协调。总而言之,看得多了,我们觉得客户(交易者)还是要用正确的方式,多去沟通和协商。世界上倒没有什么不能协商的事情。

避免过激的手段,用正确的方式去协商处理纠纷,是客户去和经纪商打交道的主要考虑方案。

第一,客户要注意保存纠纷中的证据和记录,并在纠纷发生后,把过程的细节以文字的形式记录下来。这样,双方或者多方的协调沟通,就会有了一个可以追溯的讨论的书面的东西。

第二,在记录事实的时候,要避免情绪化的描述,只描述事实。因为业内专业人士,会对这些事实,自有评判。

第三,客户在有了自己记录的书面凭据的时候,向自己所在经纪商的客户经理联系,表明自己的态度和关切,指出问题的所在,以及自己解决纠纷问题的步骤、方式、依据,表明友好解决协商的一种姿态。

第四,如果在客户经理层面无法解决,或者客户经理权限不够,那么争取客户经理上一层主管人士的直接联系,在更高的权限层面获得对解决纠纷的支持。以协商的主旋律为主,没有客户经理和团队主管,喜欢处理复杂化的纠纷。人们都愿意,平心静气地以处理问题为主的沟通方式。因此,保持平静和避免情绪很重要。

第五,在处理纠纷的过程中,客户有时候遇到的客户经理的沟通素养会有区别。有的客户经理可能很热心,有的客户经理可能会去规避责任,以踢皮球的方式去拖延客户的耐心,最终让事情不了了之。这会让小的纠纷更加激化和扩大化。对待踢皮球的客户经理,客户亦严肃表明郑重的态度,敦促加快拿出处理纠纷的方案。

第六,在纠纷无法弥补的情况下,可以向第三方协调机构申诉。包括但不限于:海外监管机构,行业中间人,媒体等,以合理和温和的方式,取得多方协调的最大效果。

对于外汇行业的纠纷,有一句话说得好:成年人做事情,只看利弊,不看对错。这对于我们处理复杂的订单纠纷,具有很强的指导意义。无论是客户,还是经纪商,都可以参考这一点。

文章内容仅供参考,不构成投资建议,投资者据此操作风险自负。

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