上海5月份已迎来多次高温黄色预警，随着气温不断攀升，一年一度的空调销售旺季全面启动，5月20日，苏宁易购华东二区执行副总裁、上海苏宁总经理徐海澜亲自上门为购买空调的顾客进行送装服务，同时还为顾客赠送了520大礼包。
据了解，徐海澜送出的520大礼包包含价值120元的空调清洗卡1张、价值200元的全免费安装卡1张、价值100元的空调挡风板1个，价值100元的现金券1张，徐海澜还再此次上门服务中深入了解客户体验和需求，向消费者送去苏宁易购的“有温度的服务”。
5月20日下午，徐海澜准时到达苏宁物流快递点，换上苏宁火箭哥的服装，接过任务单开始送货，下午2点，在与顾客盛先生电话沟通确认后，徐总来到了顾客家中。当得知是总经理亲自上门送货并安装时，顾客表示很惊讶，同时也对苏宁在关怀用户和服务上与线上有了很大的差别，从送货签收到现场场地查看并为顾客提供安装解决方案，顾客把自己的需求一一向徐海澜阐述，并表示常在苏宁购买家电，看重的就是苏宁的服务，同时顾客对自己购买的惠而浦空调表示认可，这是他在苏宁购买的第二台惠而浦空调。
据了解，上海苏宁空调活动力度继续延续，空调旺季销售期间还将继续开展“空调十项免费服务”，后期苏宁还将加大推进“好服务、好产品、好体验”以及“家电送装一体”等服务内容。
在徐总为盛先生家装好空调后为顾客送上“苏宁拉宁”吉祥物抱枕和520元大礼包，并为顾客介绍苏宁目前多产业的内容，今晚江苏苏宁足球在上海即将开赛，也邀请顾客以后除了光顾苏宁易购实体店外，还可以经常光顾苏宁小店，真正体验苏宁无处不在的服务；从盛先生家中出来后，徐总便匆匆赶往下一家曹女士家中，同样为顾客亲自送装空调。
“服务是苏宁的唯一标准”，在服务保障方面，苏宁已经形成了自己的“基本法”。除了“30天包退，365天包换”的30365承诺，和涉及售前、售中、售后各个环节的46项服务外，上海苏宁还为广大消费者提供“空调十项免费服务”。同时，上海苏宁各项服务也正在开展中，苏宁易购一直本着为消费者提供有保障的产品，及细致入微的服务的经营理念，希望通过企业的努力，可以给消费者营造一个，开放且有保障的购物环境。
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