初春的气温还没上来，华东大地春寒料峭，但在互联网零售领域，上海苏宁却率先于3月12日举办了“三打三择致净上海“315全民焕新节暨上海苏宁“正优新”计划启动仪式，搅热了零售行业，引发众多超级品牌老总加入战队，一起开团。
苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜在发布会上继续保持着“金句段子手”的本色，“这两年，整个消费市场，无论是从渠道、商品还是售后、服务也都发生了很大的变化。然而与其相对应的是，山寨充斥、货不对板、假冒横行、李鬼服务等诸多问题一直被消费者诟病。
而谁能先解决这些疑难问题，谁就将在2019年占据行业发展的制高点。而想要做到这一点，最重要的就是通过产品、服务的创新来扩大市场、改变市场，这也是一个有高度有魄力的企业的必然选择。徐海澜坦言，“因为消费痛点，才有了我们的价值创造空间。”
此次发布会上，徐海澜强调，就是要突出三个字“正”、“优”、“新”，打击“旧伪劣”产品与服务。他解释说，在“正优新”中，“正”是正品和正规化的服务，是硬道理；“优”指的是专业、规范、高效、阳光、透明的服务，是重头戏；“新”，是指潮流新品与新服务体验，是要做行业的品质范儿。
“正，对于整个行业来讲都是底线”
在正品保障方面，徐海澜透露，苏宁易购商品来自正规渠道，均为正品行货。苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，除向顾客退还商品的实际支付金额外，还将向消费支付商品实际支付金额的三倍作为赔偿，全方位保障消费者权益。
于此同时，苏宁也通过智慧零售大开发战略，通过两大两小多专的智慧业态，让更多的优惠产品和服务带到消费者身边，让消费者更方便地享受正规渠道的产品和服务。
“没有用心的服务，每一件商品都是半成品”
而服务，则是徐海澜讲话中的高频词汇。对此，徐海澜表示，“三分价格、七分服务，优质的服务对于零售领域的重要性不言而喻。对此，在发布会的现场，苏宁也公布了《售后维修常用项及核心件参考价清单》、《苏宁售后综合服务产品一揽子清单》、和《家电维保自我规范管理及行业建议试行机制》。
例如，针对参考价清单，徐海澜在现场表示，苏宁将在官网公示售后透明价格作为行业参考，如空调维修，一般的故障排除，就是一口价50元，如果涉及核心部件更换，定频压缩机500-1000元，变频压缩机800-3000元等，有了价格的区间和上限，不同的配件对应标准价格。
同时，徐海澜在会上，也发布了苏宁十大服务单品，具体来看包括30365（30天包退、365天包换），价保至五一；空调十免服务；空调维修一口价，挂机不动焊充氟；空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨卫上门不换件简修；中央空调风口清洗买3次送1次；彩电、冰箱、洗衣机送装一体等等。
“市场消费在升级，服务也要升级”
那么说到“新”，徐海澜表示，当然是指潮流新品与新服务体验。如今市场消费在升级，服务也要升级。因此，增加潮流新品和新服务成为了消费升级中满足市场需求的必然选择。
徐海澜认为，随着消费升级已经深入人心，分层分级消费的时代已经到来，“消费者正在教育我们，无论是制造企业还是渠道企业，都需要思考如何满足个性化要求、设计个性化产品、提供个性化服务”。
所以在2019年，上海苏宁将与供应商紧密合作，重磅打造新型潮流化产品，“无论是大家电，还是网红单品，我们希望让每一个新品都成为‘爆品’、‘网红’，能够取得傲人的销量”。
有业内人士认为，随着苏宁“正优新”计划的全面铺开，整个零售行业的格局，将迎来变化。苏宁平台的虹吸效应有望进一步增强，其赋能上新品牌的能力，也将快速释放。
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