尸水事件之后 碧桂园服务选择逃避还是直面?

不直面问题,选择捂盖子,如同掩耳盗铃。

来源:地产大咖荟

实际上,在回答这个问题之前,碧桂园服务就已经做过解答:“没有安全,一切等于零。”

此前,碧桂园服务在全国很多地方做过百日安全无事故活动,立保安全。

然而,天不遂人愿:碧桂园服务员工在水池溺亡,引发业主们集体抗议。

有业主认为碧桂园物业没有及时将员工遇溺的情况通知到位,而是选择隐瞒真相,导致业主饮用了多日的“尸水”。

也许是这一次的事情太大了,华南碧桂园服务终于在8天后发了一份“高度重视”的事件说明,声称涉事水池水质各项指标符合国家生活饮用水卫生标准;相关部门已介入调查。

与此同时,碧桂园服务拼命想阻止这个信息的传播。此前,碧桂园服务在全国也有多起安全事故。因为“方法得当”,原先不少事故已经多数不为人知。

但是比阻止信息传播更关键的是,碧桂园服务是否能够吸取教训,杜绝安全事故,这才是继续走得更远的关键。

华南碧桂园业主抗议。

01
8天后姗姗回应:水质达标

7月6日晚间,华南碧桂园物业服务中心终于十分有底气地站出来回应“尸水”事件了。

近日,网上传出华南碧桂园业主聚集在物业中心抗议的视频,涉事楼盘为广州华南碧桂园翠山蓝天苑。根据链家网显示,该项目楼栋总数为420栋,房屋总户数为2633户。

根据流传信息,有业主认为碧桂园物业没有及时将员工遇溺的情况通知到位,而是选择隐瞒真相,导致业主饮用了多日的“尸水”。

为了平息业主的愤怒,碧桂园服务在事件发生8天后的通报中解释此事:

“6月28日下午2点,公司在楼盘100米水池旁发现遇溺员工的随身物品后立即报警,随即关闭了供水阀,把水池排空,同步发布停水通知并安排应急供水。6月29日早上7点30分,公司请第三方专业机构对水池进行清洗消毒,受影响区域的住户于当日下午4点恢复供水。”

针对业主饮用“尸水”的质疑,碧桂园物业表示,员工遇溺水池供水范围为地势高区部分住户,地势低区及其他苑区住户不受影响。

为了证明水质,物业拿出了一份7月2日-7月5日的水质检验报告,水池已经过第三方机构进行清洗消毒,水质符合饮用水标准。

可是这份解释报告,并没有消除业主们的愤怒:业主们担心6月28日案发当天,到水池消毒前这段时间的水质,你拿过了几天的水质来说事,能证明什么呢?

整个事件,不少业主认为自己被喝“尸水”,饮水安全得不到保障。而且,在整个事件当中,从头到尾,物业都瞒着他们有人溺亡的事。

虽然业主们有着众多的不满,但是碧桂园服务并没有进一步的说法。而且此事,相关部门正在进一步调查,且随着时间的推移,时间会冲淡业主们的愤怒。

02
安全无事故,难OR不难?

对于碧桂园服务来说,其实是真的懂得安全无事故的重要性。

今年年初,碧桂园还在全国大张旗鼓地搞百日安全无事故活动。活动中,碧桂园服务一直强调“没有安全,一切等于零”。

可虽然意识到安全的重要性,但是对于碧桂园服务来说,实现安全无事故却是既难也不难。

也许有人认为,地产大咖这是自相矛盾,实则不然。

之所以说碧桂园实现安全无事故很难,是因为他们像中了邪一样,时不时会有安全事故出现。

2019年5月18日,碧桂园服务海口分公司在海口市龙华区㭯海大道中央首府小区发生一起触电事故,造成1名工人死亡,直接损失50万元。

事情缘由是维修工人在空压机房有积水导致电动机、机箱箱体及电线电缆等电气设备起不到绝缘作用,违反电工安全技术操作规程,在未断电的情况下,未采取安全防护措施,进入积水的空压机房,导致其进入空压机房时触电身亡。此事最后赔偿了事。

同一年的5月,海口触电事故后没有几天,碧桂园服务邯郸分公司也发生事故。

据河北省应急管理厅官方网站通报,5月26日,在邯郸碧桂园翡翠郡,两名碧桂园服务的人员在清理地下污水管网时发生窒息中毒死亡。

再稍早一点,2018年,广东清远碧桂园假日半岛垃圾清运点发生较大火灾,造成9人死亡,1人受伤。广东碧桂园物业服务股份有限公司清远分公司因此还被广东省应急管理厅报送纳入全国安全生产联合惩戒“黑名单”的16家企业名单。

根据事故调查报告,这起事故的直接原因是烟花爆竹废品残留火源,但其背后爆出的本质问题,是碧桂园物业服务的不负责和内部腐败。

这些事故的发生,是碧桂园服务加强安全无事故活动的根由。但是,地产大咖认为,没有很好的制度和相应的事故责任制,碧桂园服务的安全还是很难搞的。

为什么又说碧桂园服务的安全问题好搞呢?其一是“尸水”事件发生后,问题还没有得到解决,但是网上相关的信息却被很好地屏蔽了,加上随着时间的流逝,很快就会有人遗忘这件事;

而且此前的一些事故,也很少有相关的信息传播。就连邯郸碧桂园翡翠郡的中毒死亡事故,也被解释成碧桂园服务委托的质保方人员发生了安全事故,洗脱了碧桂园服务不好听的名声。

可是,不直面问题,选择捂盖子,如同掩耳盗铃。

03
没有了安全,一切等于零

还在万科如日天的时候,2012年,万科地产前董事长王石就曾睿智地在股东大会上说:“我可以告诉股东们,质不过关,量只是过眼云烟,即使成第一了,也很快就会被后面的拉下去。”

王石一语成谶,万科果然在几年后交出了第一的宝座。

同样的道理,碧桂园服务其实也很清楚:“没有了安全,一切等于零。”

但是,碧桂园服务看似更多的忙于扩大规模,而拿不出杜绝安全事故很好的办法。

近些年来,碧桂园服务在全国攻城掠地,截至2020年年底,碧桂园服务物业在管面积达3.77亿㎡,位列行业第三,合约管理面积达8.21亿㎡,合约/在管面积为2.33,两个指标均名列行业第一。

但碧桂园服务的野心不止于此。

2021年碧桂园服务加快了规模扩张的步伐,并表蓝光嘉宝服务,入股中梁百悦智佳以及长城物业等多家物业公司,碧桂园服务的版图以及战略纵深扩大并巩固。

知名地产分析师严跃进认为,企业规模大了,如果管理松懈,那么就容易带来安全管理等问题。所以本质上说,是出现了“规模不经济”的现象,后续要强化管理内容,尤其是要学会用互联网等方式进行管理,达到降低成本和增加监管效果。

与此同时,类似事故责任的认定方法也需要改进。实际执行过程中,如果能够实行安全事故一票否决制,才能会让更多分公司领导真正重视安全管理。

虽然,碧桂园服务因为快速扩张,享受了资本市场的高估值,目前的动态PE超过80倍。

但是,一个在开发端因为建筑质量问题而让人印象深刻的房企,如果物业管理端再因为安全事故,让人对于其“给你一个五星级的家”产生怀疑的话,将会动摇碧桂园服务进一步发展的根基。

一位知名地产分析师认为,企业经营应该对安全事故问题零容忍,否则安全问题增多,自然也会引起企业经营方面的问题和压力,也会影响企业后续的战略扩张。

目前,竞争对手们正虎视眈眈地等待着碧桂园服务自身犯错。

地产大咖荟掌握的数据显示,万物云2020年在管面积5.66亿平方米,较去年新增了1.16亿平方米,已经超过了碧桂园服务,万物云营收182.04亿,也超过了碧桂园服务的约156亿元营收;加上恒大物业在管面积3亿平方米,营收105.9亿,今年也有剑指第一的目标。

前有万物云拦路,后有恒大物业追赶,碧桂园服务此时不痛定思痛,加强安全管理,必将被对手超越。

逃避只能短期麻醉自我,却会面临长远的痛。资本市场喜新厌旧,失去了龙头的光环,高估值逻辑不在,等待碧桂园服务的必将是痛苦的价值回归,如果业主们又选择用脚投票,那将更是一场噩梦的开始。

本文转自地产大咖荟,内容可能有删改,文章观点不代表天府财经网立场,转载请联系原作者。

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