住进避暑房,才晓得京东有多狂

又到了三伏天,重庆据说要连晴高温45天。

好在去年趁着疫情在贵州山买了套特价避暑房,从9月开始一直到今年5月,遥控装修得差不多七七八八,老人孩子终于得以在6月顺利入住。

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装修布置和入住期间,出于品质、款式、价格等方面考虑,软装家具家电和日常生活用品基本都以网购为主。总共下了差不多五六十单,大到盥洗台和冰柜,小到数据线和晾衣绳,统统都在各个电商平台下单直接发到避暑房。

我在重庆动动鼠标下单,装修老板和家人在贵州山收货,虽说装修过程确实比较磨人,但一来二去,也对乡镇网购有了相当了解,感觉完全不是某些下沉电商巨头吹嘘的那样友好。

先说说这个避暑房有好偏,我给你们形容一哈。

首先,这个楼盘所在的镇位于海拔1300多米的深山老林,离习水县城都有70多公里。今年7月1日,这个镇才勉强算正式通高速,之前无论从哪条高速下道,再上山都至少要1个小时,现在下高速后到镇上只需10多分钟,但这条新高速费贼贵,差不多1块钱1公里。

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其次,我从重庆搬过去的一台洗衣机前两天出了小故障,打西门子热线报修,客服说他们售后网络遍布全国乡镇,然后直接单方面给我把上门时间预约到7天之后——没得法,他还是承认这个地方太偏了。

一周后,维修师傅来了,从排水管中掏出根牙签,上门费收了110……

上门费110,你们大概晓得有好偏了撒?

偏是有点偏,但毕竟生活了几万人(夏天估计要上十万人),也不算小镇了。实际上,这个镇还是贵州省这两年重点要打造的避暑度假区,地位也不一般。

但这大半年间网购,不管某宝某猫还是pdd,只要买稍微重一点的东西,听卖家说得最多的一句话就是“亲,只到县里,需要自提哦”

尼玛,连镇上都不到。

这其中,某宝某猫都还好,一般是事先告知不到镇上,让你各人考虑买不买(咋可能买——我从重庆开车200多公里去习水县城取货然后再开80公里送去镇上?);要不就是结算的时候系统自动加个四五十元运费到镇上,肉痛。

最恼火就是pdd,一天吼起专门做乡村市场,但是好几次填好地址,下单结算倒是很顺利,结果总是第二天接到装修老板电话,“你是不是又在网上买了个XXX,对方刚才打过来说送不到镇上,让我们去县里提货或者取消订单……”。

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譬如为了买张折叠桌,被不同卖家折腾好几次,最后干脆放弃了。

更有甚者,事先已经跟pdd客服三番五次确认能送到镇上,放心下单后第二天还是给我说不能到,又喊我各人取消。

沃热,你这么大一个平台,一天吹得有好智能好负责,能不能送到已经通过系统认定的地址你自己事先不知道的吗?

真是典型的罔顾用户体验——反正我这边先收钱,收完钱我再慢慢去问快递物流能不能送;不能送,我大不了一个电话打给买家让他自己去折腾操作取消就完了。

至于用户是不是在618买的特价,被迫取消后重新下单只能花619的价格,还有这其中折损的时间精力,商家和平台都不管的。

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我就奇怪了,你一个号称专做乡镇市场的电商平台,里面这么多商家都没办法把货送到一个几万人的镇上,更别说村里,咋好意思说自己渠道下沉?而且平台对商家的要求和监管如此之松垮,几无严谨性可言,我也是无语。

说完了下单,再来摆哈取件。

去年买了房子后,我就去镇上仔细逛了下。这个镇虽说有三五万人,但大都分散在山间各处,真正的镇中心只有一个三岔路口,3条不长的街而已。

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寥寥两三个超市和家居店分布在镇中心,里面所售的东西款式相对有限;尤其是家居店,卖的东西老土不说还不便宜,很多价格都明显高于大城市实体店,和网上同款售价更莫法比。

另外,镇上仅有的两个快递收发点(包括一个菜鸟驿站)也在镇中心,终日门庭若市。买的避暑房小区离这个镇中心有差不多1500米,老人走路差不多半小时吧。

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要命的是,全镇能从某宝某猫pdd能买到的包邮商品,无论大小,几乎全部都默认只送到镇中心这两个收发点,让周边几匹山的买家们自行提取。

当地的山民们翻山越岭取货倒是不亦乐乎,但避暑房里几乎全是老人小孩,镇上还没有公交车,就算能勉强走个半小时到菜鸟驿站,有些十多斤甚至几十斤的东西又怎么盘回小区?多半只有等待周末年轻人开车上去。

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由此进入正题——说句老实话,还好这里有京东

为啥?

一是在京东自营下单后不会有那么多拉稀摆带的事情:绝对不存在你下的这个地址,结算了之后又给你说送不到。典型的“所见即所得”,省了很多咨询的时间和扯皮的精力。

二是你下单成功的东西,不仅送到镇上,而且直接给你递到小区,哪怕这个地址是在深山老林——他自己接的单,含泪也要送拢;大件则更是送到屋门口,你只需伸手接一哈。

第三,由于这个平台在多处建得有本地仓库(离我避暑房最近的遵义就有),所以凡是买本地仓的东西送过来确实就很快,尤其日用快消品比其他平台快得不是一星半点,不耽误事。

以前生活在城市里,虽然京东用得也多,但感觉好处和优势还没这么明显。现在到了深山老林,才晓得它有好野道,尼玛简直是避暑之友。

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绝非摆拍,这已经是第N次送货上门家人才抓拍到。

可以这样总结:京东这个平台的存在,是前往深山避暑的广大人群还能保持大城市生活品质和体面的唯一支撑。

啥叫品质生活?我看来,坐在贵州深山老林里面歇凉,动哈手指隔日就有东北的格瓦斯、西北的大乌苏送到嘴边;动动鼠标,就有大牌油盐酱醋和高级补品及时送到老人手里、就有印刷精美的图书送到孩子手中……而这些琳琅满目价廉物美的东东在当地商店基本无迹可寻。

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啥叫体面?避暑老人足不出户,不用为出门取个包裹撇下孙儿独自在家,不用为了取个快递脚上沾满烂泥和牛粪;不用风尘仆仆跋山涉水腰酸背痛,包裹就能自己送上门……这叫体面。

就拿前两天买的三件乌苏啤酒来说,7月10日凌晨我在重庆下单,7月12日中午已经到了贵州山儿我妈手头,立马放进冰柜里——冰柜也是京东上买的,我周末上山就能喝。

而且那个镇上的京东配送员是亲手把这三大件总共36罐乌苏啤酒送到避暑房屋门口(之前送的各种大件小件也都是如此)。要是走其他平台,这四五十斤的东西又不晓得猴年马月才寄得到镇上——关键是寄到了也只通知老人去1500米外的驿站自取,想起都不寒而栗,还避啥子暑?

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顺便说哈价格,完全不会因为喊他送到深山老林就给你涨价,还是一如既往实惠。比如这三件乌苏,每罐500ml平均才5块多钱,另外还送6瓶精酿,值哭。

——当然,肯定是要筛选“京东物流”哈,第三方商家估计达不到这个配送效果。

之所以这次对乡村电商深有感触,主要是现在避暑房遍天下,光重庆四川可能就有上千万人在暑期躲进深山,且数量还在逐年扩大。

避暑房里面住的,非老即幼,有时候多走几步买个菜都恼火,更莫说远距离提拿重物。这就对电商平台配送提出更高的要求。

一定程度上说,乡村网购配送水平的高低,决定着全国这几千万避暑人群生活品质的高低。

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照片中所有物什都来自网购。

但现在很多避暑房小区距离集镇相对偏远,物业也不走心,很少在小区开辟专门的快递收发点(可能单方面开辟了也没啥用);快递公司则更懒,正好直接无视了,“反正我就只送到镇中心放起,皇帝不急太监急,各人自取”。

外出避暑的都市人群,其实电商消费能力普遍相对高于当地山民,但腿脚气力明显又不如当地人,且缺乏必要的运输载具。要想做到这个庞大群体的生意,肯定需要电商平台和快递公司合力想办法提升用户体验。

但至少从我亲身经历来看,现状是比较令人遗憾的。

就拿我买的避暑房新小区来说,现在7月入伏少说也已经住了一两千人,几乎全是老人小孩,这个人数不能说不成规模,也够集中。但除了京东,至今仍旧没有一家物流快递公司肯把网购商品送到小区里面,更莫说送到各家门口。

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甚者,丈母娘的避暑房也在镇上另一个老小区,距离镇中心更远,将近3公里。现在夏天入住率几乎100%,少说也有四五千的川渝外来避暑人口,但同样没有快递收发点,除了京东和部分邮政包裹,其它网购商品都必须去镇中心那两个驿站取货。

而且据我所知,这个镇周围星罗棋布的十多个避暑小区,无论远近,几乎都是如此情形。估计全国现状也大致相当。

当然,你说货品送不到避暑房里,那是物流快递的问题,跟电商平台没得关系,平台只管卖东西而已。这个逻辑也对,只不过在如此简单粗暴的京东面前,这个逻辑显得很苍白。

我只是担心,越来越多的避暑人在初秋回到城市里,已经离不开京东。

文章内容仅供参考,不构成投资建议,投资者据此操作风险自负。

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