谁在抛弃有赞?

已经注销有赞商城,并且多次要求退费的交涉失败后,详见地产大咖荟发表的,日前,地产大咖荟正式委托北京天元(广州)律师事务所(以下简称“天元律所”)起诉杭州有赞公司科技有限公司(以下简称“有赞”),要让这样一个技术公司为其诸多质量问题买单,为其傲慢与无礼付出代价。

谁在抛弃有赞?

谁在抛弃有赞?

有赞危机导致其股价经历了断崖式下跌。周K线图。

诸多低级问题

地产大咖荟是一个泛地产领域的垂直自媒体,曾于2021年度获得新浪财经头条颁发的房地产垂直领域TOP10大奖。经股东会商议,地产大咖荟努力寻找新的业务增长点,准备做一个优选商城平台,既为深受疫情影响的人民做好保供服务,同时也探索一条切实可行的营收增长之路。

11月10日,经朋友介绍,地产大咖荟的陶先生与有赞一名员工结识,随后被拉入有赞的营销群中,于11月11日早签合同,花了26012元购买其软件服务。当时,有赞打动地产大咖荟的有两点,第一,承诺周一(即11月13日)春哥优选商城平台(即地产大咖荟旗下的优选购物平台)上线,第二,赠送价值50000元的电梯广告位;第三,乘双十一的营销旺季冲业绩;但在缴款之后,地产大咖荟的陶先生发现有赞存在诸多质量问题和服务不到位的问题,而且涉嫌诸多虚假宣传。

因为有赞方员工流程不熟悉的原因,导致11月13日,春哥优选商城无法顺利上线,随后“春哥优选”勉强上线,但是经多次内测,问题多多,因而迟迟不敢上线。

地产大咖荟不明白,有赞的CEO白鸦先生是一个技术控,为什么会出现这么多的低级问题,百思不得其解:主要归纳起来是,(1)礼品卡无法放入购物车;(2)礼品卡数据导入存在系统错误;(3)标价显示错误,例如将原价2200元的新希望礼品卡(金卡)原价错误标价为350元,拼团价却为1549元,原价为200元的新希望礼品卡(红卡)原价错误标为2200元;(4)客户无法填写收货地址;(5)委托人公司名称显示错误等等,导致春哥优选无法正常经营;

上述问题多次反馈给贵司,因无专门的售后人员跟进服务,导致系统至2022年11月23日仍无法正常使用。地产大咖荟不仅蒙受较大损失,而且商业信誉也受到一定的损伤。

谁在抛弃有赞?

百般推脱

其间,地产大咖荟人员多次和有赞员工沟通,通过多种方式与有赞方高层取得联系,试图进行沟通无果,后发抗议函,继而发表严正声明,对方只言顾其他,推脱责任,不肯改正自身的错误和承担相应的责任。

有赞客户成功大区负责人多次与地产大咖荟陶先生以及地产大咖荟的委托律师多次沟通,传达有赞方的态度。

沟通中,有赞方始终不肯承认自身的问题,一味把责任推到客户方,而且直指地产大咖荟在春哥优选平台上线过程中,存在相应的不足。

谁在抛弃有赞?

有赞方强调,系统稳定性和人的失误,本身确实是两码事。不能混为一谈。人失误,可能会打错价格,没有及时核对,没调查清楚就发声明,造成的资损,该多少就是多少,自有公论,该谁承担谁承担。

与此同时,有赞辩解称地产大咖荟的经营主体没有资质,因而不是有赞方面产品功能有问题。

地产大咖荟的委托律师天元律所对此进行了辩驳,春哥优选商城先期售卖的只是礼品卡,何为受资质问题困扰,依据何在?

有赞方面回应称,实体卡是单用途预付卡,需要按照《单用途预付卡管理办法》提交备案文件。

天元律所辩驳称:

1、上述管理办法是对发卡企业的规定,主要是防止发卡企业无限量的发售礼品卡,损害消费者的权益。但春哥优选是代销企业,不是食品生产、销售商,管理办法没有规定售卡企业需要备案。

2、你们作为软件服务商,是否有权审核春哥优选商城的资质、有权禁止春哥优选的客户填写送货地址?如果有权,相应地,在允许春哥优选上线之前就应该尽到审查的义务,春哥优选不拿到资质就不能签合同、收服务费,不能让春哥优选买了服务又实际经营不了?

3、地产大咖荟购买的是服务,是“软件+人”的服务,即便不是系统问题,只是因为人的失误,地产大咖荟也有权解除合同。

面对这些质问,有赞无法解释,在地产大咖荟给出的最晚答复日11月30日没有作出任何回应。

谁在抛弃有赞

在一个商业社会,一切要以结果为导向。

有赞在与地产大咖荟签约之前,承诺了11月13日春哥优选上线。但是,后来发生的事情却让地产大咖荟非常费解,有赞方面并没有全力帮助地产大咖荟努力推进,最终的结果是11月13日春哥优选没有顺利上线,随后的一周后依然没有能够顺利上线,反而是商城上出现各种BUG,甚至是非常致命和严重的失误。对此,有赞方面却没有一点愧意,却找出一堆借口,把责任推到客户身上。

谁在抛弃有赞?

虽然地产大咖荟认为,这有可能会酿成“元气森林事件”一样的大祸,是一个中小企业无法承受之重,但是有赞方却对不以为意。

经过多次接触,地产大咖荟发现,有赞的销售和客服严重脱节。销售人员就算累成狗,还要在下班时间去服务客户,而客服人员却往往很洒脱,能够置身事外。

据了解,双 11期间,有赞的销售人员拼命揽单、拼命冲业绩,大家都在往外跑。而本该客服跟进的事情,客服人员只在工作日出现,往往只是在群里丢一个文件,就去忙自己的事情,没有主动和客户有过联系,下班后还联系不上人。

与此同时,销售人员的上级领导或是因为忙,无法分身处置问题;或是因为漠视,对待客户的合理诉求不理不睬。

如此行径,有知情人士称,皆是因为有赞目前正在全力做业绩,以粉饰其财务报表。

据有赞人员称,快手曾经是有赞的大客户。但后来发生的故事是,快手弃有赞与微盟“结亲”。这一点,对有赞打击非常大。2019年四季度到2020年一季度,来自快手平台的GMV占中国有赞总GMV的40%。

类似事件并非首次上演。中国有赞最早发迹于微信,就连坊间也曾称其是“微信生态第一股”,但在2020年微信推出定位相似且免费的微信小店后,中国有赞便失去微信的有力支撑。

综合看来,有赞只重技术和销售,管理却十分的粗放,不重口碑,最终导致恶果频出。

众商户用脚投票

先后失去微信、快手两大支撑,对于有赞的打击非常大,因此2021年是有赞极其黯淡的一年。2021年度,有赞业绩报告显示其营收只有15.7亿元,同比下降13.74%,但是年度亏损却高达32.93亿元,其中商誉及资产减值即超20亿元;经调整年度非香港财务报告准则亏损9.04亿元,同比扩大197.5%。

2022年3月25日,有赞发布巨额亏损警告后,投资者开始加速逃离,与2021年2月高点4.52港元/股相比,中国有赞股价已经跌去96%,股价最低跌至0.066,不仅沦为“仙股”,市值也仅剩不到35亿港元。

为了断臂求生,有网友称有赞的裁员比例为50%,更有传言称达到70%;甚至殃及不少刚签约的校招应届毕业生,导致他们错过求职机会。

从2022年有赞的三季报可以看出,截至2022年9月30日,员工总数为2028人。而截至2021年12月31日,人员总数为4494名,相当于减员裁判员54.9%。

与快手和微信抛弃有赞相同的是,包括地产大咖荟在内的众多商户对于有赞的傲慢和无礼无法接受以及服务水平跟不上,选择用脚投票。地产大咖荟在多次与有赞交涉无果后,注销了在有赞上的网店。

有赞2022年第三季度公告显示,前三季度,有赞新增付费商家数量为31591家。截至报告期末,有赞的存量付费商家为89178家,较二季度末的91005家减少1827家。

谁在抛弃有赞?

结语:恶性循环

对于有赞来说,糟糕的业绩,已经将其逼上一条全力冲刺业绩,而顾不上保证服务质量和在意口碑,甚至是为了达成目标,不惜利用潜规则来维护客户关系的冒险之旅。

有赞的销售在服务过程中,一般都会告诉你,他们有合适的运营团队推荐给商户。当然,这个并非强迫的。但是,其中发生的事情就是,如果你是一个对于有赞平台的玩法不太熟悉的,如果只是坚持用自己的团队来运营的话,就很难摸得清里面的道道。

据广州一家化妆品企业负责人告诉地产大咖荟,他们当时上了有赞的软件,但由于自己的团队不会玩,一个月只有几百元的销售额,所以在用了一年之后,就没有再续费。此非孤案。

有赞的销售人员后面往往都跟着一个帮人运营有赞的公司,销售人员负责推介,其间的道理,大家都懂的。

地产大咖荟粉丝高水流水说,越是焦虑降成本,越是服务跟不上,越是会客户流失,甚至走上这种下三滥坑骗路子,陷入恶性循环。

然而,面对种种问题,有赞却多次顾左右而言他,不愿意正面承认其自身的问题。

有赞因为其自身的傲慢与无礼惹恼了众人。

谁在抛弃有赞?

天眼查显,有赞的司法案件有422件,其中网络购物合同纠纷高达191件。

对于这样一家处于业绩焦虑中,已经无暇顾及脸面的企业,已经无法通过正常的途径沟通解决问题,就如同西方谚语所称:“你无法叫醒一个装睡的人”,地产大咖荟只能举起法律武器,请求法院的公正裁决。

本文转载自地产大咖荟,内容可能有删改,文章观点不代表天府财经网立场,转载请联系原作者。

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